چطور بفهمیم کار کجا گیر کرده؟
بزرگ‌ترین اتلاف در تیم‌ها انتظارِ نامرئی است. راهکار ساده‌ای که وضعیت هر کار خوابیده را شفاف می‌کند.
مشکل: انتظارِ نامرئی
در بیشتر تیم‌ها کارها به این دلیل عقب نمی‌افتند که کسی تنبل است. عقب می‌افتند چون
هیچ‌کس نمی‌داند کار کجا گیر کرده.
یک وظیفه ممکن است هفته‌ها بخوابد چون:
- منتظر تأیید مدیر است
- منتظر پاسخ مشتری است
- منتظر خروجی یک تیم دیگر است
هیچ‌کدام از این‌ها در تسک‌لیست معمولی دیده نمی‌شود. کارت هست، مسئول دارد، ولی
در حال حرکت نیست.
راه‌حل: بلاک صریح
به‌جای اینکه انتظار در ذهن آدم‌ها بماند، آن را صریح ثبت کنید. هر کار خوابیده باید
سه چیز بگوید:
- منتظر چه کسی است
- چند روز است که منتظر است
- چرا منتظر است
وقتی انتظار قابل شمارش شد، خودبه‌خود کوتاه می‌شود.
چرا شمارش روز مهم است
انتظار سه‌روزه طبیعی است. انتظار سه‌هفته‌ای یعنی چیزی فراموش شده. بدون شمارنده،
این دو از هم قابل تشخیص نیستند.
در زدتیم صفحه‌ای هست به نام «منتظر کی هستیم» که همهٔ کارهای
خوابیده را بر اساس شخص گروه‌بندی می‌کند و طولانی‌ترین انتظار را اول نشان می‌دهد.
از کجا شروع کنیم
جلسهٔ هفتگی را با این سؤال شروع کنید: «چه کاری خوابیده و منتظر کیست؟» همین یک
سؤال معمولاً چند کار فراموش‌شده را بیرون می‌کشد.